於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨，我們建議您於購物的地點進行。

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於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單，如您對網上購物並不滿意，我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務主任聯絡。

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如果您需要查詢訂單運送狀態，請登入「我的帳戶」查閱。

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我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。

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Clinique 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Clinique 官網購物時，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請前往： http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密，您的瀏覽器必須支持SSL協議。

以下幾種瀏覽器有該軟件：

Internet Explorer 6.0及以上版本

火狐1.0.4版本及以上

Safari瀏覽器（僅限MAC ）

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有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。

您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至cs@hk.clinique.com 與我們聯絡。

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你可以追蹤訂單狀況或可以通過我的帳戶查看你的的訂單狀態。

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如訂單已處理，我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單，請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出，客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

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我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

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網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於各門市或專櫃。

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我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

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確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

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網店獨家優惠不斷更新，達到購物總額即可輸入特定的優惠碼，獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號，並選擇「提交」。 注意，優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

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您可以在產品頁面中按「到貨通知」，然後輸入您的電郵地址。產品到貨時，我們會通知您。

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請電郵至 cs@hk.clinique.com 與我們的顧客服務中心聯絡。

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您的信用卡可能因以下原因而不被接受：

-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。

-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。

-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

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如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們。您可以於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@hk.clinique.com或致電31014913。

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請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

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