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經常問的問題

於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?
於網店購買的產品可於門市退換嗎?
多久才可以收到我的訂單?
你們可以將產品配送海外地區嗎?
使用我的信用卡是否安全?
我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?
怎樣查閱訂單狀況?
怎樣更改或取消訂單?
為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?
我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?
在網上購物,可以累積會員積分嗎?
如何得知你們已收到訂單?
怎樣使用優惠碼?
我想購買的產品缺貨,怎麼辦?
找不到你的答案?
為甚麼我的信用卡會不被接受?
如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?
如果我的付款被拒,該怎樣做?
哪裡可以買到Clinique的產品?

 

 

於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

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於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務主任聯絡。

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多久才可以收到我的訂單?

如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

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你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至中國香港特別行政區以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

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Clinique 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Clinique 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。

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我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

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您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至cs@hk.clinique.com 與我們聯絡。

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怎樣查閱訂單狀況?

你可以追蹤訂單狀況或可以通過我的帳戶查看你的的訂單狀態。

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怎樣更改或取消訂單?

如訂單已處理,我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單,請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出,客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

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為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

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我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

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在網上購物,可以累積會員積分嗎?

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

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如何得知你們已收到訂單?

確認付款成功後,您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

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怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。 注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至 cs@hk.clinique.com 或致電31014913與我們聯絡。

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我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

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找不到你的答案?

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如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

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如果我的付款被拒,該怎樣做?

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哪裡可以買到Clinique的產品?

如需購買Clinique產品,您可於我們的網店 clinique.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃,點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。

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