客戶服務 客戶服務 訂單說明 送貨方式 退貨政策 我的帳戶 常見問題 購物流程 電郵查詢 退貨與換貨 退貨政策 聯絡我們的顧客服務中心 包裝退貨商品 確認退貨 退款 退貨政策 我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。 (請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。) 經已開啟及使用的產品不設退貨。如果檢查到退換的貨品已被使用，我們會發出通知，並於7日內送回貨品至郵寄地址。 回到頂部 步驟說明 1. 聯絡我們的顧客服務中心。 請聯絡我們的顧客服務中心並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務主任將會要求閣下提供以下資料。 -訂單編號 -購買日期 -需要退貨的商品名稱及數量 -退貨的商品的照片 -以及退貨的原因 所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。 回到頂部 2. 包裝退貨商品 請根據客戶服務主任的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。 請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務主任。 若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。 回到頂部 3. 確認退貨 收到商品後，我們會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。 回到頂部 4. 退款 當退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。 退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。 回到頂部 5. 換貨 我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求換貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。一般情況下，退換貨流程會於收到貨品後的10個工作天內寄出。 (請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。) 回到頂部 回到頂部
