客戶服務 客戶服務 訂單說明 送貨方式 退貨政策 我的帳戶 常見問題 購物流程 電郵查詢 退貨與換貨 退貨政策 聯絡我們的客戶服務部 包裝退貨商品 確認退貨 退款 退貨政策 我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。一般情況下，退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。) 經已開啟及使用的產品不設退貨。如果檢查到退換的貨品已被使用，我們會發出通知，並於二十八日內送回貨品至郵寄地址。 回到頂部 步驟說明 1. 聯絡我們的客戶服務部。 請電郵至 cs@hk.clinique.com 或 致電 31014913 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。 訂單編號 購買日期 需要退貨的商品名稱及數量 以及退貨的原因 所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。 回到頂部 2. 包裝退貨商品 請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。 請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。 若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。 回到頂部 3. 確認退貨 商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在收到退回貨品後10個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。 回到頂部 4. 退款 當我們確認了退回的商品，便會於10個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。 退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。 回到頂部 回到頂部
